Sevgili Avea, bu yazımı okuduğunda senden çok uzaklarda olacağım...
Çok uzun bir zamandır müşterisi olduğum Avea ile yollarımızı ayırdık, daha doğrusu ben çözümü başka bir operatöre geçmekte buldum. Karalama ya da şikâyet amacı gütmeyen sadece ince bir sitemin tezahürü olan bu satırlar umarım Avea'ya daha iyi bir şirket olma yolunda faydalı olur.
Sabit Paket Yüksek Fatura
Avea'da asla başaramadığım durumlardan biridir satın almış olduğum konuşma paketi tutarında ( internet paketi dahil ) fatura ödeyebilmek. Konuşma paketimde süre aşımı yapmadığım dönemlerde bile değişmedi bu durum. Fazla gelen faturalar problem yaratmıyor aslında, problem de sadece para değil zaten, yaşadığım güven kaybı...
Mevcut paketimde yer alan "3 ay öde, 1 ay bedava" güzelliğinin bedava ayında gelmiş olan fatura, normal tarife ücretinin iki katı olunca bu durumu Twitter'da paylaştım. Avea destek yetkilileri de bunun üzerine benimle temasa geçti, durumu anlattıktan sonra o ayki faturam incelemeye alındı. Yaklaşık bir hafta sonra Avea yetkililerinden gelen telefonda, yapılan inceleme sonucu 6 TL fazla faturalandırma yapıldığı bildirildi. Buraya kadar herşey normal, müşteriler ve şikâyetleri. Normal olmayan durum itiraz ettiğim fatura dönemi yerine iki ay önceki dönemi incelemiş olmaları. Hatayı belirttiğimde itiraz ettiğim ay için de inceleme yapılacağı söylendi ancak bir kaç aydır geri dönüş olmadı.
O gün müşteri temsilcisine ısrarla anlatmaya çalıştığım ama başaramadığım bu durum soru işaretleriyle dolu: Yanlışlıkla iki ay önceki faturam incelenmeseydi ne olurdu? Benden alınan fazla 6 TL'yi kim nasıl fark edecekti? İncelenen herhangi bir ay için 6 TL fark bulunuyorsa, önceki aylar için fazla faturalandırma yapılmadığına ikna olma olasılığım ne kadar yüksek olabilir ki? Ya da çok sayıda müşterisi olan bir operatör için kullanıcı başına oluşabilecek 1 TL'lik fark bile toplamda çok büyük miktarlarda para anlamına gelmiyor mu?
E-Posta'da Farklı İnternette Farklı Fatura Bedeli
E-Postama gelen fatura bedeli ile Avea'nın internet sitesindeki fatura bedelinin farklı olduğu durumlar oldu. Tabi ki düşük olanını ödüyoruz ama bu farklılık kurumsal bir şirkete olan güveni azaltıyor.
SMS'de Farklı, İnternette Farklı, Çağrı Merkezinde Farklı Veriler
Avea internet sitesine göre 99 MB, gelen SMS'e göre 0 MB, çağrı merkezine göre 7 MB internet kullanım limitimin olduğunu öğrendiğimde hangisine inanacağımı şaşırmıştım.
Yeni Müşteriye Kıyak, Eski Müşteriye Fark
İçinde bulunduğumuz ay gelen yüksek faturayla birlikte daha yüksek bir konuşma paketine geçmeye karar verdim. Avea'ya yeni geçmiş bir kullanıcı için 59 TL olan paket, biz eski kullanıcılar için 79 TL. Bu durumla ilgili yorum yapma gereği bile duymuyorum.
Mutluluklar Avea
Bunca olan bitenden sonra daha fazla kalamazdım, eski günlerin hatrına numaramı da değiştirmedim, sadece taşımakla yitindim, baktıkça seni hatırlayacağım Avea.